一人ひとりのお客様に寄り添い、
伝え方を工夫した接客を通して、
「ありがとう」をやりがいに働いています。
現在の仕事において、一番の「やりがい」と「面白さ」を教えてください。
現在の仕事では、日々多くのお客様と接する中で、接客の面白さとやりがいを実感しています。
ありがたいことに年々、那覇空港を利用されるお客様は増えており、毎週利用される方から、十数年ぶりの方、初めて利用される方までさまざまです。そのため、それぞれのお客様にとって分かりやすい言葉や伝え方を意識しながら、日々工夫を重ねています。自分のご案内によってお客様が理解し安心された表情を見せてくださった瞬間に、接客の面白さを感じます。
そして何より、「ありがとう」というお言葉を直接いただけることに、大きなやりがいを感じています。
これまでに手掛けた中で、最も「誇りに思っている」プロジェクトは何ですか？
これまでで一番誇りに思っているのは、新制服の制作プロジェクトにメンバーの一員として関わることができたことです。那覇空港のイメージフラワーである蘭を取り入れた、華やかで上品なデザインに仕上がりました。制作の中では、自分なりのこだわりも強く出てしまい（笑）意見を伝える場面も多かったのですが、メンバーの皆さんがしっかり耳を傾けてくれたのがとても印象に残っています。また、素敵な形に仕上げてくださった制作会社の方々には、感謝の気持ちでいっぱいです。
自分の「頑固さ」も含めて、良いチームで取り組めたことが、今でも大きな誇りです。
困難に直面した時、それをどう乗り越えましたか？（壁を越えた瞬間）
入社してからこれまでを振り返ると、私にとっての壁は「慣れ」だと感じています。
どうしても仕事に慣れてくると、少しずつ慢心が出てしまうことがあって…。
それが小さなほころびにつながり、自分の中にモヤモヤや悔しさを残してしまうんですよねぇ（笑）
正直今こうして中堅という立場でインタビューを受けているのが少し不思議な気持ちもあるのですが、自分はまだ完璧ではない新人という気持ちで毎日出勤するようにしています！
その意識を持ち続けることが、私にとっての壁を乗り越え続ける方法だと思っています。
チームをまとめる立場として、大切にしている「コミュニケーションの秘訣」は？
意識しているのは、勤続年数に関係なく、誰に対してもフラットに接することです。
後輩からは、先輩という立場の私に少し緊張しているような様子を感じる瞬間もありますが（笑）
できるだけ年齢や立場に関係なく話しやすい雰囲気をつくりたいと思っています。
そのためにも、日頃からさまざまなことに興味を持ってインプットし、どんな話題にもついていけるように必死です（笑）。コミュニケーションのきっかけを自分から広げていくことを大切にしています。
忘年会など昭和歌謡曲なんか歌っちゃいますｗｗｗ
「この会社で良かった」と家族や友人に自慢したくなる瞬間はありますか？
とにかく“一日として同じ日がない”ところでしょうか。
もちろん、各シフトで一日の工程は決まっていますが、その合間合間に来るお客様からの問い合わせは百人百様。毎回頭を切り替える必要があり、慌ただしくも刺激的です。
ENFP-Aのわたくしには、本当に向いている仕事だなと改めて感じます（笑）
プライベートと仕事のバランス、実際どのように両立させていますか？
プライベートと仕事を両立させるコツは、正直なところ性格にもよりますが、強制的に切り離すことですね（笑）私の場合は、「気にしても仕方ない、次に進むしかない、場数で自分を鍛えるだけ」と思うタイプです。この考え方のおかげで、仕事の悩みをプライベートに持ち込んで落ち込む、だなんて勿体ない時間を過ごさずに済んでいます。
えぇ？「中には悩んでる人だっているんですよ」のような意見もあるが炎上が怖くないかって？
そんなそんな。私の発言一つで炎上なんて滅相もございません。
後輩に仕事を教える際、意識している「教え方のこだわり」はありますか？
後輩に仕事を教える際は、実際に私がお客様対応で手ごたえのあった言い回しを、OJTの中で積極的に伝えるよう心がけています。また後輩が独り立ちした後も側でサポートし、説明が足りない部分やお客様のタイプに応じた言い回しなどをフォローしています。
INFOの仕事では、自分の考えを言語化して伝える力がとても大切です。
その力がないと、現場ではなかなかうまくやっていけません（笑）
この会社だからこそ実現できた「理想の働き方」はありますか？
自分の裁量でお客様対応の工夫ができることです。
日々のお客様対応の中で、「こうしたらもっと分かりやすいかな」「こう伝えたら喜んでもらえるかな」と考えながら工夫できる環境は、とてもやりがいがあります。自分のアイデアをすぐに実践できるので、仕事が単調にならず毎日新鮮です。
どんな強みを持った人と、一緒に切磋琢磨していきたいですか？
やっぱり、モヤモヤしても引きずらない人ですね。これはお客様に対してだけでなく、同僚に対しても同じです。
会社というのは、さまざまなタイプの人が集まって作り上げる場所です。中には「自分には合わないな～」と感じることもあるかもしれません。でも、考えすぎて自分を疲れさせるよりも、負の感情に押しつぶされないように前向きに頑張れる人と一緒にいたいですね。←え？なに目線？（笑）
仕事のモチベーションを維持するために、欠かせないものは何ですか？
私にとって欠かせないのは趣味です。
特にドライブが好きで、ついでに美味しいお店を巡るのが楽しみです。ドライブ中は周囲の目線を気にせず熱唱し（笑）その後、美味しいご飯を食べてリフレッシュしています。こうして日常の中で気持ちを浄化することで、また仕事を楽しめるんです。
5年後、10年後のあなたはこの会社で何を実現していたいですか？
子供がひとり、ふたりはいる予定なので、ママさん社員という立場で先輩ママさん達と協力して、子育てをしながら働くことの出来る明るい社風作りをと考えております。
「阿吽の呼吸」を感じるような、チームの連携エピソードはありますか？
入社するまでは、正直「INFOって案内以外になにするの？」と思っていました（笑）
実際には意外とやることが多いんです。
とにかく、スタッフ一人ひとりがマルチタスクをこなす力が必須です。航空会社やテナント、
公共交通機関からの問い合わせも含め、INFOには毎日多くの質問が舞い込みます。多くのお客様が
同時に訪れる中、それぞれが自分の役割をしっかりこなさなければなりません。
そんな状況の中でも、チーム全員が自然に役割を理解し、必要なときにサポートし合える「阿吽の呼吸」が生まれます。忙しいけれど、この連携があるからこそ安心して対応できる瞬間が多く、チームで働く面白さを改めて感じます。
毎年多客期が来るのをふるえて構えております（笑）
坂詰さん（中堅社員）インタビュー
支え合える
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